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敢于亮剑 直指急难 接受监督
作者:管理员    发布于:2014-10-13 10:33:08    文字:【】【】【

敢于亮剑 直指急难 接受监督

大同市供水排水集团

  群众反映:客户服务机构较零散,供水服务体系建设需进一步加强。
  
  整改措施:集团公司从提高服务的源头抓起,新建立了全市统一的供水客户服务中心,配套制定出《大同市供水排水集团有限责任公司12345处办制度》、《供水服务流程再优化制度》、《营销系统首问责任制度》等。与市政府“12345”便民惠民综合服务平台对接,统一接待用户投诉,统一办理供水业务,统一处理用户涉水问题,实现了全市供水“一站式”服务。该机构正式运行以来,已累计处办政府“12345”工单869件,三方监听通话110件,供水热线受理1147件,并且对用户每件来电和工单均进行了回访、回复,办结率一直保持100%。

摘自2014年10月13日《大同日报》

   


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