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集团公司被评为12345政府服务热线办理工作先进单位
作者:管理员    发布于:2016-03-30 09:50:13    文字:【】【】【


20162月,集团公司被大同市人民政府办公厅评为12345政府服务热线办理工作先进单位。12345政府服务热线自2014228平台正式开通以来,集团公司高度重视,并与其有效衔接,集团客服部门在处理12345诉求过程中,以供水方面的相关法律法规和集团公司供水服务知识库内容为依据,严格把好每件工单的审核,按服务时限,公开服务承诺制,首问责任制,工单处办流程开展工作。依法依规解答各类用水问题的诉求,并做到了件件有答复,事事有回音,让用水户真切地感受到优质的供水服务,得到了社会的认可。2015年,集团公司累计受理“12345”热线诉求工单948起、三方监听电话387起。诉求问题分别为:供水服务咨询类、欠费停水类、水压不足类、老旧小区庭院管漏类、水质类、水表出户类、内部管漏水费增高类、内部检修停水类、市政管漏类等。全年受理各类工单均无逾期,办结率为100%,回复率为100%,满意率为99%以上。

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