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2016年5月客服简报
作者:管理员    发布于:2016-06-22 10:07:21    文字:【】【】【

诉求受理情况

截止2016年5月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单3625件,其中办结1844,不属于服务范围退单965件,三方通话电话处办816次;集团公司供水服务热线受理诉求件3192件,前台接待受理诉求件205件。

自5月1日至5月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单147件,其中办结78件,不属于服务范围退单31件,三方通话电话处办38次;集团公司供水服务热线受理诉求件87件,前台接待受理诉求件12件。     

处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计246件次,总体流量与上月相比减少了4件。在受理处办的诉求件中,南北城营业处和管网处转派的工单数量较多,诉求集中为供水服务咨询、内部检修停水和市政管漏类,在诉求件的处办过程中,客服中心及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。

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