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2016年7月客服简报
作者:管理员    发布于:2016-08-11 10:47:46    文字:【】【】【

    诉求受理情况

    截止2016年7月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单4133件,其中办结2152,不属于服务范围退单1061件,三方通话电话处办920次;集团公司供水服务热线受理诉求件3516件,前台接待受理诉求件223件。

自7月1日至7月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单254件,其中办结155件,不属于服务范围退单45件,三方通话电话处办54次;集团公司供水服务热线受理诉求件255件,前台接待受理诉求件7件。     

    处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计516件次,总体流量与上月相比增加了182件。在受理处办的诉求件中,供水服务咨询类、旧住宅区综合整治改造工程和水质处转派的工单数量较多,诉求集中为旧改工程实施中小区用户诉求和因黄河水未启用深度处理臭氧工艺导致水中有异味。在诉求件的处办过程中,客服中心、出户办、水质处及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。

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