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2016年8月客服简报
作者:管理员    发布于:2016-09-18 16:52:14    文字:【】【】【

一、诉求受理情况

截止2016年8月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单4443件,其中办结2379,不属于服务范围退单1093件,三方通话电话处办971次;集团公司供水服务热线受理诉求件4360件,前台接待受理诉求件231件。

自8月1日至8月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单310件,其中办结227件,不属于服务范围退单32件,三方通话电话处办51次;集团公司供水服务热线受理诉求件844件,前台接待受理诉求件8件。     

二、处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1162件次,总体流量与上月相比增加了646件。在受理处办的诉求件中,供水服务咨询类、旧住宅区综合整治改造工程、管网处处和客服中心处办的工单数量较多,诉求集中为旧改工程实施中小区用户诉求、庭院管网和市政管漏报修及供水服务咨询类。在诉求件的处办过程中,客服中心、出户办、管网处及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。

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