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供水服务热线升级为5359666用户报修水费查询全搞定
作者:管理员    发布于:2016-09-29 09:54:40    文字:【】【】【

 

经过几个月的测试、优化与操作培训,集团供水区域的服务平台整体升级,客服热线号码也将统一升级为“5359666”,新的客服热线系统于7月15日正式投入使用。

该热线系统采用目前业界先进的多层架构,应用现代客户服务呼叫中心技术,建成快速传递网络,可实现多条线路同时打进打出,确保同一时间的电话接听率。此次供水服务热线的升级,是集团提升我市供水服务水平,满足广大用户对供水服务的更高需求的重要举措,新热线在保持原有供水报修、业务咨询、投诉举报功能的基础上,新增了水费自助查询、水价资讯、停水信息公告等多元化服务。其中水费自助查询,用户可以通过自己的户号进行欠费查询、预存款查询、当月账单查询、历史账单查询等功能,成为集多种功能于一身的供水服务对外平台,大大方便了广大市民,提高了供水服务工作的时效性。

5359666热线实行全天候24小时运行,一年365天(包括节假日)开通,对于供水问题将做到及时受理、及时跟踪、及时处理,保证高效的服务运作和稳定的服务质量。市民的意见与建议一经受理,呼叫中心将与客户接触的每个环节纳入流程控制管理,完善了供水企业与客户的沟通平台,规范了供水企业各部门之间的沟通模式,打造起各种供水信息汇总与发布的权威服务窗口。 

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