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2016年11月客服简报
作者:管理员    发布于:2016-12-12 15:22:57    文字:【】【】【

诉求受理情况

截止2016年11月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单5436件次,其中办结3059件,不属于服务范围退单1261件,三方通话电话处办1116次;集团公司供水服务热线受理诉求件6064件,前台接待受理诉求件271件。

自11月1日至11月30日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单470件次,其中办结336件,不属于服务范围退单76件,三方通话电话处办58次;集团公司供水服务热线受理诉求件820件,前台接待受理诉求件14件。     

处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1304件次,总体流量与上月相比增加了187件。在受理处办的诉求件中,旧住宅区综合整治改造工程和供水服务咨询类工单处办数量较多,诉求集中为旧改分户工程实施中停水和分户改造方案等方面的诉求。在诉求件的处办过程中,客服中心、出户办等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。


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