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2016年12月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-01-12 16:25:50    文字:【】【】【

诉求受理情况

截止2016年12月底共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单5751件次,其中办结3302件,不属于服务范围退单1318件,三方通话电话处办1131次;集团公司供水服务热线受理诉求件6682件,前台接待受理诉求件282件。

自11月30日至12月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单315件次,其中办结243件,不属于服务范围退单57件,三方通话电话处办15次;集团公司供水服务热线受理诉求件618件,前台接待受理诉求件11件。       

处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计944件次,总体流量与上月相比减少了360件。在受理处办的诉求件中,旧住宅区综合整治改造工程和供水服务咨询类工单处办数量较多,诉求集中为旧改分户工程实施中停水和分户改造方案等方面的诉求。在诉求件的处办过程中,客服中心、出户办等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。


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