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2017年1月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-02-08 11:24:47    文字:【】【】【

诉求受理情况

自2017年1月1日至1月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单279件次,其中办结164件,不属于服务范围退单54件,三方通话电话处办61次;集团公司供水服务热线受理诉求件613件,前台接待受理诉求件3件。     

2016年全年共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单

2869件次,其中办结1787件,不属于服务范围退单501件,三方通话电话处办581件;集团公司供水服务热线受理诉求热线件4792件,前台接待受理诉求件114件。

    截至2017年1月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6030件次,其中办结3466件,不属于服务范围退单1372件,三方通话电话处办1192次;集团公司供水服务热线受理诉求件7295件,前台接待受理诉求件285件。

处办情况小结

  本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计895件次,总体流量与上月相比减少了49件。在受理处办的诉求件中,旧住宅区综合整治改造工程和供水服务咨询类工单处办数量较多,诉求集中为旧改分户工程实施中停水、改造后水表和管线等供水设施不同程度的发生了冰冻情况的诉求。

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