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2017年2月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-03-06 11:38:42    文字:【】【】【

  诉求受理情况

自2017年2月1日至2月28日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单109件次,其中办结77件,不属于服务范围退单32件,三方通话电话处办35次;集团公司供水服务热线受理诉求件527件,前台接待受理诉求件7件。       

     截至2017年2月28日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6139件次,其中办结3543件,不属于服务范围退单1404件,三方通话电话处办1227次;集团公司供水服务热线受理诉求件7822件,前台接待受理诉求件292件。

处办情况小结

本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计678件次,总体流量与上月相比减少了217件。在受理处办的诉求件中,南北城营业处、管网处转派的工单数量较多,诉求集中为欠费停水、表后管漏水费纠纷类、供水服务咨询和市政管漏类,在诉求件的处办过程中,客服中心及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。


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