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2017年4月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-05-11 09:28:14    文字:【】【】【

              诉求受理情况

自2017年4月1日至4月30日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单225件次,其中办结161件,不属于服务范围退单22件,三方通话电话处办37次;集团公司供水服务热线受理诉求件686件,前台接待受理诉求件12件。     

    截至2017年4月30日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6526件次,其中办结3785件,不属于服务范围退单1474件,三方通话电话处办1297次;集团公司供水服务热线受理诉求件9194件,前台接待受理诉求件315件。

处办情况小结

  本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计881件次,总体流量与上月相比增加了103件。在受理处办的诉求件中,管网处、水表出户办转派的工单数量较多,诉求集中为市政管漏类和供水服务咨询类,在诉求件的处办过程中,客服中心及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。


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