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2017年5月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-06-07 09:42:16    文字:【】【】【

    诉求受理情况

自2017年5月1日至5月31日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单346件次,其中办结237件,不属于服务范围退单51件,三方通话电话处办58次;集团公司供水服务热线受理诉求件908件,前台接待受理诉求件11件。     

截至2017年5月31日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单6872件次,其中办结4022件,不属于服务范围退单1525件,三方通话电话处办1355次;集团公司供水服务热线受理诉求件10102件,前台接待受理诉求件326件。

  处办情况小结

    本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计1265件次,总体流量与上月相比增加了384件。在受理处办的诉求件中,总调度室、水表出户办和管网处转派的工单数量较多,多为水压不足类、老旧小区改造咨询类和市政管漏类,在诉求件的处办过程中,客服中心、总调度室及各营业处等各三级处办部门的工作人员,对于水压不足类的诉求告知用户具体原因,耐心的做好解释工作,对于市政管漏类的诉求,在核实后进行了解释和回复工作,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。


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