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2017年8月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-09-14 09:35:42    文字:【】【】【

    “一把手”接听12345热线

     8月3日上午9:30至10:30我公司总经理杨振洲、集团副总经理肖晋辉会同客服中心、管网处、调度室、水质处等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就供水服务等方面的问题接听市民的来电,1小时现场共接听市民来电15个,其中现场办结12个,转办处理3个。反映的问题关于咨询水价、小区出户改造、供水水质安全等问题。始终坚持为人民生活服务、为生产建设服务的宗旨,按照国家相关规定和政策依据,及时回复、研究办理。

 诉求受理情况

     自201781日至831日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单292件次,其中办结169件,不属于服务范围退单73件,三方通话电话处办50次;集团公司供水服务热线受理诉求件591,前台接待受理诉求件12件。     

 截至2017831日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单7508件次,其中办结4389件,不属于服务范围退单1675件,三方通话电话处办1474次;集团公司供水服务热线受理诉求件11056,前台接待受理诉求件352件。


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