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2017年9月客服简报
作者:管理员    发布于:2017-10-11 10:38:16    文字:【】【】【

诉求受理情况

     201791日至 930日,本月共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单307件次,其中办结208件,不属于服务范围退单58件,三方通话电话处办41次;集团公司供水服务热线受理诉求件533,前台接待受理诉求件11件。     

     截至2017930日共受理处办12345政府服务热线平台派发的工单7815件次,其中办结4597件,不属于服务范围退单1733件,三方通话电话处办1515次;集团公司供水服务热线受理诉求件11589,前台接待受理诉求件363件。

处办情况小结

     本月工单、三方通话、服务热线及前台接待受理诉求件共计851件次,总体流量与上月相比减少了44件。在受理处办的诉求件中,水表出户办、南城营业处和开发区营业处转派的工单数量较多,诉求集中为旧改工程实施中小区用户诉求类、水质类和欠费停水类,在诉求件的处办过程中,客服中心及出户办、营业处等各三级处办部门的工作人员,对于各类诉求均进行了认真的处办,耐心的做好解释和疏导工作,并且回复详细,各项工作协调及时、处办到位,确保了各类工单诉求件的及时率和办结率。


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