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市供排水集团即知即改服务群众
作者:管理员    发布于:2014-04-28 14:36:27    文字:【】【】【

市供排水集团即知即改服务群众

    本报讯 (记者 潘红)  市供排水集团公司在群众路线教育实践活动中,真学真用,查找在宗旨意识、为民办事等方面的差距,即知即改,切实解决群众所期所盼,认真践行群众路线。
  
  该公司从活动前期谋划阶段就注重解决服务群众最后一公里问题。为了规范服务人员行为,该公司经优化完善,重新制定了一系列新制度,修订并在社会上公开了《供水服务承诺》,重新规范了首问必接、首问必答、首问必导的首问责任制,切实为用户提供优质、高效、便捷的服务。为了增强服务用户的主动性,集团公司全体班子成员轮流24小时带班坐镇,安排专人及时解决群众提出的问题。同时印发便民服务卡,设立窗口单位服务台,多层次、多角度地收集、解决群众反映的问题。为了最大限度地方便用户咨询、求助和反映问题,解决用户在办理供水业务或解决供水问题跨部门难以协调落实、服务质量参差不齐等问题,该公司筹建了全市统一的供水服务客户中心,与市“12345”政府服务热线平台对接。从31日正式运行以来,客服中心已办结用户反映的热点、难点问题30余件,而且办结时间均控制在3日以内。

摘自2014427日《大同日报》

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