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供水部门客服中心架起“连心桥”
作者:管理员    发布于:2014-04-28 14:37:10    文字:【】【】【

供水部门客服中心架起“连心桥”

始于用户需要 止于用户微笑

 

    本报讯  (记者  双红)  面对一个120万人的水用户群体,供水部门如何做好服务群众最后一公里的工作,兑现供水服务承诺呢?422日,记者走进刚刚成立不到两个月的市供排水集团公司客户服务中心进行了采访。
  
  22日上午9时许,记者来到位于操场城东街的供排水集团客户服务中心,窗明几净的大厅环境、滚动播放的供水知识LED宣传屏、图文并茂的展板等,让人感觉整洁有序温馨。925分,客服热线——“5522633”响起,家住拥军南路公路局供应小区的田先生想查询一下家中的水费情况,客服工作人员王静红根据田先生提供的用户代码与该公司北城营业处取得了联系,查询后得知,田先生家已欠水费3元,王静红立即回复了田先生。942分,北馨西园居民任女士来电询问,她租用他人的房子,不知到什么地方交水费,客服工作人员及时进行了回复,将交水费的具体地址及联系方式告诉了任女士。10时,城区数字化城市管理中心的巡查人员来电反映,位于武定北街的新营前街3号院出现漏水现象,客服工作人员立即通知公司管网处,相关工作人员及时赶赴现场查找原因。
  
  客户服务中心主任牛润清告诉记者,客户服务中心成立前,水用户如要咨询、投诉等,需要先找到归口职能部门,然后再进行解决。党的群众路线教育实践活动开展以来,公司着眼于进一步优化服务流程,创新公共服务模式,建立了全市统一的供水客户服务中心。现在,通过客户服务中心这个平台,直接将问题分解到公司的相关职能部门,根据电话咨询立即答复,无特殊情况的其他形式诉求受理后3个工作日内回复的服务承诺,及时快速地回复水用户。目前,水用户通过该中心的一站式服务,可以进行供水服务咨询、投诉、市政管网设施报修,以及办理过户、报停等业务。该中心成立以来,已受理的水用户来电360余人次,并做到了件件有答复、事事有回音,让水用户真切感受到供水服务的便捷。

摘自20144 24日《大同日报》

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